Aprende a distinguir información, opinión y publicidad

En la era de las redes sociales cualquiera puede convertirse en emisor de información. Un video de 30 segundos, un hilo en X o una publicación en Facebook pueden alcanzar a ser vistos o leídos por millones de personas antes de que exista tiempo de verificar si lo que dicen es cierto. En este escenario, suele hablarse mucho de la libertad de expresión, pero poco del derecho de las audiencias a recibir información de calidad.

¿Qué son los derechos de las audiencias?

Los derechos de las audiencias son el conjunto de garantías que buscan proteger a las personas cuando consumen contenidos en medios de comunicación. En México, estos derechos derivan del artículo 6° de la Constitución y de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, que establecen mecanismos para que quienes reciben información puedan hacerlo en condiciones de transparencia y respeto. Entre ellos destacan el derecho a: 

• Distinción clara: separar el contenido noticioso de la opinión, y el contenido editorial de la publicidad (debe especificarse cuando se trate de pautas pagadas).
• Prohibición de publicidad engañosa: no recibir propaganda disfrazada de información.
• Réplica: poder exigir aclaración si un medio difunde información falsa o inexacta sobre tu persona.
• Pluralidad: recibir contenidos que reflejen la diversidad social, cultural, lingüística y política de la nación.
• Accesibilidad: que los contenidos incluyan formatos para personas con discapacidad (como subtítulos o lengua de señas).
• Protección a menores: respetar los horarios de programación infantil y no difundir información descontextualizada. 

Para garantizar el cumplimiento de estas normas, cada medio de comunicación debe publicar un código de ética y contar con la figura de un Defensor de las Audiencias, que actúa de manera imparcial para recibir y gestionar las quejas del público.

Aunque la legislación está diseñada principalmente para radio y televisión, sus principios resultan cada vez más relevantes en el mundo digital, donde periodistas, creadores de contenido, influencers y medios tradicionales conviven en las plataformas.

De igual forma, recae en nosotros ser consumidores conscientes y audiencias responsables pues actualmente consumir ya no es únicamente comprar productos, ahora implica también consumir información. Cada clic, reproducción o compartido fortalece determinados contenidos y algoritmos. Por ello, un consumidor consciente no solo pregunta cuánto cuesta un producto, sino también quién produce la información, con qué evidencia y con qué intereses.

La UNESCO denomina a esta capacidad “Alfabetización Mediática e Informacional”(AMI), un conjunto de habilidades que permiten acceder, analizar, evaluar y utilizar la información de manera crítica, ética y responsable. La organización sostiene que estas competencias son esenciales para ejercer plenamente los derechos humanos en el entorno digital. 

Aplicado al consumo de noticias en redes sociales, un ciudadano consciente puede apoyarse en cinco pilares:

• Verificación: comprobar si la información proviene de una fuente identificable y confiable.
• Contexto: revisar la fecha, el lugar y las circunstancias antes de compartir una publicación.
• Transparencia: identificar cuándo un contenido tiene fines comerciales, políticos o promocionales.
• Pensamiento crítico: contrastar versiones y desconfiar de publicaciones diseñadas únicamente para provocar indignación o viralidad.
• Responsabilidad digital: comprender que compartir información falsa también contribuye a su difusión.

Constantemente, la discusión sobre los derechos de las audiencias genera un intenso debate en México pues algunos sectores opinan que ciertas regulaciones pueden convertirse en mecanismos de censura, mientras que otros sostienen que su propósito es garantizar que las audiencias reciban información diferenciada y transparente. Actualmente, el tema continúa en consulta pública y forma parte de un debate jurídico y social. 

Sin embargo, conviene puntualizar estos dos conceptos para no confundirlos: la censura consiste en impedir o prohibir que alguien exprese una idea antes de que pueda difundirse. Mientras que, la protección de los derechos de las audiencias, en cambio, busca que quien comunica sea transparente respecto a lo que publica o comparte.

De manera que no significa prohibir opiniones incómodas ni limitar el debate público. Significa, por ejemplo, que una nota patrocinada sea identificada como tal; que una opinión no se presente como si fuera un hecho comprobado; o que una publicación pagada por una marca o una institución sea claramente reconocible para la audiencia. En otras palabras, no se trata de decidir quién puede hablar, sino de garantizar que quienes escuchan tengan elementos suficientes para interpretar correctamente lo que reciben.

Así que antes de creer o compartir una publicación, vale la pena hacerse estas preguntas:

• ¿El creador identifica claramente si existe un patrocinio o colaboración pagada?
• ¿La publicación presenta fuentes, documentos o evidencia verificable?
• ¿Se diferencia claramente entre hechos y opiniones personales?
• ¿El contenido busca informar o únicamente vender un producto, una marca o una postura política?
•  ¿Hay lenguaje exagerado, promesas absolutas o titulares diseñados solo para generar clics?
• ¿Otros medios confiables han confirmado la información?
• ¿La publicación explica el contexto completo o presenta solo una parte de la historia?

Y si varias respuestas son negativas, probablemente el contenido requiera una revisión más cuidadosa antes de compartirlo. Porque como audiencias tenemos la responsabilidad de verificar la información que recibimos y desarrollar una mirada más crítica y analítica. Pues exigir coherencia, transparencia y honestidad informativa no es un acto de censura, sino una forma de valorar el derecho a recibir información clara, confiable y diferenciada de la publicidad o los intereses comerciales.

Fuente: 

AMDA.(2020) Derechos de las Audiencias. UNAM https://amda.unam.mx/derechos-de-las-audiencias/ 

Comisión Reguladora de Telecomunicaciones. (2026). CRT abre consulta pública sobre lineamientos de Derechos de las Audiencias. Gobierno de México. https://www.gob.mx/crt/prensa/24-de-julio-de-2026-crt-abre-consulta-publica-sobre-lineamientos-de-derechos-de-las-audiencias

Instituto Federal de Telecomunicaciones. (2016). El IFT emite los Lineamientos Generales sobre la Defensa de las Audiencias. https://www.ift.org.mx/comunicacion-y-medios/comunicados-ift/es/el-ift-emite-los-lineamientos-generales-sobre-la-defensa-de-las-audiencias-comunicado-1402016

Instituto Federal de Telecomunicaciones. (2024). El Pleno del IFT aprobó los Lineamientos Generales para garantizar los Derechos de las Audiencias. https://www.ift.org.mx/comunicacion-y-medios/comunicados-ift/es/el-pleno-del-ift-aprobo-los-lineamientos-generales-para-garantizar-los-derechos-de-las-audiencias