Servicios Satelitales Astra, buenos días, mi nombre es Alex, ¿en qué puedo ayudarle?

Buenos días, servicios satelitales Astra, mi nombre es Alex, ¿en qué puedo ayudarle?

Buenos días, hola, parece que tenemos problemas con la línea, ¿me escucha?

Hola, ¿se encuentra usted bien?

Veo que tiene dificultades para respirar, ¿si gusta lo transfiero a una línea de emergencias
médicas?
¡NO!
(Con dificultades para respirar, el cliente habla) Necesito que me ayude con el servicio de TV
Ehmmmm, bueno, ok, está bien… disculpe, ¿cuál es su nombre?
(Con dificultades para respirar) Ántón.
Muy bien… , disculpe, ¿Ánton o Antón?
(Con dificultades para respirar) Ántón Pláton Santós.
Muy bien Ántón. Sí… ya lo tengo aquí en pantalla. Veo que recientemente ha adquirido el
paquete Basic+, ¿cierto?
(Con dificultades para respirar) Cierto.
Ok, eso incluye sus canales locales, claro está, su…

barra de noticiarios locales, nacionales e…

Disculpe, señor Ántón, con todo respeto, pero…
(La respiración precaria de Ántón interrumpe a Alex)
… esto no está funcionando, ¿qué le parece si…
(La respiración precaria de Ántón interrumpe a Alex)
… ¿qué le parece si mejor en este momento subo a la pantalla de su televisión…
(La respiración precaria de Ántón interrumpe a Alex)
… un video que le puede ayudar a calmar su respiración…
(La respiración precaria de Ántón interrumpe a Alex)

… y cuando se calme, retomamos el motivo original de su llamada, ¿le parece?
(La respiración precaria de Ántón interrumpe a Alex)
¿Le parece, Ántón?
(Con dificultades para respirar, Ántón contesta) Sí, está bien.
Perfecto, ponga su pantalla en el canal 45
(Con dificultades para respirar) ¿El número atómico del Rodio?
¿Cómo?… eh, no sé, 45, el número de las transiciones positivas… o, 50 – 5
(Con dificultades para respirar) Muy bien.

¿Listo, Ántón?
(Con dificultades para respirar) Listo.

(Pasan unos minutos)
¿Ántón?… Hola…

Parece que está funcionando el video, ¿cierto?

(Con respiración ya tranquila, Ántón habla) Gracias.
Con gusto. Ahora sí, Ántón, ¿cuál es el motivo de tu llamada?

Contemplar la puesta del sol. Ritual cotidiano. Será que haber nacido en ese momento la ató de por vida a revivir cada anochecer el origen de todo un mundo, su mundo. Hacer patente, vez tras vez, que Nadine se ha forjado a fuego y agua.

Para quienes creen en la Astrología, nacer en Leo ascendente Escorpio, da como resultado un ser Nadine; esta fuerza de la naturaleza frente al espejo del horizonte de agua en llamas, que le recuerda quién es y su inevitable propensión a ser intensa, magnética, leal, apasionada.

Sean las configuraciones cósmicas o el Habitus, así ha consolidado un liderazgo peculiar, construido a partir de un afán pacifista tenaz que se engarza en torno a una sensibilidad mística. Una hippie; dirían los viejos conservadores trasnochados. Una woke; dirían los conservadores del siglo XXI.

Este inicio de la llamada telefónica me ha tomado por sorpresa. Hasta ahora, en años de atención telefónica a clientes, había escuchado todo tipo de historias, declaraciones de auto afirmación, y hasta manifiestos políticos, pero arrancarse así, sin más, con una disertación existencial de lo que creo es la génesis de su ser, nunca antes.  

De hecho, lo primero que pensé fue que la clienta se había equivocado de teléfono. Que seguro había querido marcar a la línea del horóscopo, o a su terapeuta, o a un confidente ya enganchado con anterioridad en este despliegue. Pero no, sí se trataba de una clienta que necesitaba que la ayudara a restaurar la señal de su servicio.

Aproveché la mínima pausa en su disertación para interrumpirla repitiendo tres veces el saludo corporativo “Servicios Satelitales Astra, le atiende Alex, ¿en qué puedo ayudarle? ³  ”.

Hay rituales que se realizan con ambiente controlado, pero ¿cómo se puede estar frente a la puesta del sol todos los días? ¿qué se hace cuando el horizonte se encuentra bloqueado por nubes o edificios? ¿y si la puesta me pilla a la mitad de un affair interrumpible? ¿cómo me puedes ayudar, Alex, para no perderme una sola puesta del sol? La necesito como el fuego necesita el agua para aplacar impulsos que hacen arder la piel.

Normalmente, me engancho con todo tipo de extravagancias que me plantean los clientes, y en esta ocasión, no sería la excepción. Además, cuando un vendedor conoce su producto, sus clientes y su mundo, nada es lo suficientemente estrafalario como para terminar una llamada de atención a clientes.

“Mire, señorita Nadine, tenemos un servicio de proyección de escenas de la Naturaleza en su pantalla. Le puedo ayudar a que la configure para que se muestre la puesta de sol de su elección a la hora que deseé, así la puede ver todos los días, llueva, truene o relampagueé. ¿Qué le parece?”

“¿Y si no estoy en casa a la hora de la puesta del sol?”

“La puede ver en su celular?”

“¿Y si no tengo señal?”

“La dejamos como imagen en su celular y solo la tiene que abrir en su carpeta de imágenes”

“¿Y si no traigo mi celular?”

“Puede verla en stream desde otro celular?”

“¿Y si…”

“Si de plano no tiene ninguna pantalla o el horizonte accesibles, pues déjeme impregnar en su memoria la puesta de sol más hermosa jamás vista. Cierre los ojos. ¿Ya?”

“Lista, Alex.”

“El sol, ya cansado tras su jornada, comienza su descenso lento y majestuoso. No se va de golpe, sino que se despide con un derroche de generosidad. El cielo, que horas antes era un azul profundo y despejado, se transforma en un inmenso lienzo. Todo empieza con un tímido tono dorado en el horizonte, como si alguien hubiera derramado miel líquida sobre las nubes más lejanas. Poco a poco, ese dorado…”

“Detente, para, para, Alex. ¿A quién quieres engañar? Me estás leyendo una descripción de puesta de sol hecha por Inteligencia artificial, ¿verdad?”

“Pues claro, ¿qué esperabas? ¿una línea caliente de poesía? ¿un call center de poetas?”

“Ahora que lo mencionas, debería haber algo así, ¿no crees?”

“Qué pregunta tan hermosa y provocadora. Una línea para escuchar poemas en momentos de soledad, ansiedad o necesidad de belleza sería como un salvavidas lírico en medio del ruido. Y hasta podría ser bidireccional: que quienes llamen dejen un poema anónimo, convirtiendo la línea en un archivo vivo del dolor cotidiano y la esperanza como constructo de corazones rotos y almas sublimadas. ¿Debería haberla? Creo que sí. A veces una imagen bien puesta salva más que un consejo. Y porque, como dijo Neruda, “la poesía es más útil que una flor o un arado” —no resuelve problemas prácticos, pero nos recuerda que somos humanos.

“Qué respuesta tan rápida y estructurada, Alex. Se me hace que eres IA, ¿verdad?”

“Claro que sí. ¿Y tú?”